JugaBet Política de Privacidad
Vigente desde: julio de 2026
La presente Declaración de Protección de la Privacidad ("Declaración") explica de forma detallada cómo JugaBet (www.jugabet.com), plataforma operada bajo la Curaçao Gaming Authority (CGA), licencia 8048/JAZ (Antillephone N.V.), gestiona los datos personales de sus usuarios en Venezuela y otros mercados de América Latina. JugaBet se compromete a tratar los datos de forma transparente, segura y conforme a los principios establecidos por la CGA de Curaçao.
Dado que JugaBet ofrece más de 7.690 slots y más de 242 juegos de casino en vivo de más de 70 proveedores – con Pragmatic Play, Evolution Gaming, Red Tiger Gaming, Betsoft, Ezugi y Play’n Go entre sus proveedores principales – y acepta pagos mediante Pago Móvil interbancario (BDV, Banesco, Mercantil, BBVA Provincial, Bancamiga, BNC), USDT vía Binance Pay (red TRC-20) y transferencia bancaria en bolívares, el tratamiento de datos abarca múltiples categorías e implica la colaboración con distintos proveedores de servicios. Esta Declaración detalla esas categorías, los usos que se hace de ellas y los derechos que asisten al usuario.
Para consultas sobre privacidad, el ejercicio de derechos o el uso de cookies, el usuario puede escribir a [email protected] o utilizar el chat en vivo 24/7 disponible en www.jugabet.com.
1. Recopilación de Datos: Qué, Cuándo y Para Qué
Al registrarse: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento. Imprescindibles para crear la cuenta y verificar la mayoría de edad.
Verificación KYC (obligatoria antes de retiros): cédula de identidad o pasaporte con fotografía y selfie de verificación. El proceso tarda aproximadamente 14 horas desde la recepción completa de la documentación y se realiza una sola vez. Ante retiros de importe elevado, JugaBet puede solicitar extractos bancarios o comprobantes de ingresos.
Actividad en la Plataforma: historial de apuestas deportivas sobre fútbol venezolano e internacional, béisbol (LVBP y Grandes Ligas), baloncesto, tenis, boxeo, ciclismo, fórmula 1 y MMA; partidas en casino en vivo; sesiones en slots de Pragmatic Play, Evolution Gaming, Red Tiger Gaming, Betsoft, Ezugi y Play'n Go; depósitos y retiros (Pago Móvil interbancario (BDV, Banesco, Mercantil, BBVA Provincial, Bancamiga, BNC), USDT vía Binance Pay (red TRC-20) y transferencia bancaria en bolívares); participación en bonos. Necesarios para la gestión de la cuenta y el cumplimiento regulatorio.
Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, navegador y secciones visitadas. Recopilados automáticamente para la seguridad de la sesión, la detección de fraude y el análisis estadístico de uso.
2. Bases Legales del Tratamiento
Ejecución del contrato: gestión de cuenta, prestación de servicios, procesamiento de pagos.
Cumplimiento de obligaciones legales: KYC y AML conforme a los estándares de la CGA de Curaçao.
Interés legítimo: prevención del fraude, detección de cuentas duplicadas y análisis estadístico de uso.
Consentimiento: comunicaciones comerciales. Revocable en cualquier momento.
Obligaciones de juego responsable: gestión de límites, pausas y autoexclusiones.
3. Privacidad en el Ecosistema de Pagos Venezolano
El modelo de saldo interno en USD de JugaBet implica que la Plataforma registra la tasa de conversión aplicada en cada transacción de depósito (bolívares a USD) y de retiro (USD a bolívares o USDT). Esta información financiera es confidencial y solo es accesible al usuario titular y al personal autorizado de JugaBet.
Los métodos de pago disponibles para Venezuela son: Pago Móvil interbancario (BDV, Banesco, Mercantil, BBVA Provincial, Bancamiga, BNC), USDT vía Binance Pay (red TRC-20) y transferencia bancaria en bolívares.
Los tiempos de procesamiento son:
Depósito por Pago Móvil P2P: aproximadamente 11 minutos.
Retiro en USDT (red TRC-20): aproximadamente 43 minutos.
Retiro en bolívares por transferencia bancaria: entre 19 y 26 horas.
4. Compartir Datos con Terceros
JugaBet no vende datos de usuarios. Comparte datos únicamente con:
Procesadores de pago: Pago Móvil interbancario (BDV, Banesco, Mercantil, BBVA Provincial, Bancamiga, BNC), USDT vía Binance Pay (red TRC-20) y transferencia bancaria en bolívares.
Proveedores de juego (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Red Tiger Gaming, Betsoft, Ezugi y Play'n Go), bajo contratos de encargo de tratamiento.
Google Analytics, para análisis estadístico anónimo.
La CGA de Curaçao, cuando la normativa lo exija.
5. Retención de Datos
Los datos KYC y AML se conservan durante el período mínimo exigido por la CGA (generalmente cinco años desde el cierre de la cuenta). Los datos técnicos se conservan períodos más breves según la Política de Cookies. Los datos ya no necesarios se eliminan o anonimizan.
6. Seguridad
Encriptación SSL, controles KYC/AML, sistemas antifraude y controles de acceso interno. Los fondos de los usuarios se mantienen separados de los operativos. En caso de incidente de seguridad, JugaBet activará su protocolo de respuesta.
7. Derechos del Usuario
Acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición. Solicitudes: [email protected] o chat en vivo 24/7 en www.jugabet.com.
8. Juego Responsable y Datos
JugaBet analiza patrones de actividad para detectar comportamientos de riesgo y actuar a tiempo. Los datos de los usuarios autoexcluidos se conservan en un registro interno que garantiza el cumplimiento de la exclusión. Para solicitar la autoexclusión permanente: [email protected] o chat en vivo 24/7.
9. Menores
JugaBet no admite usuarios menores de 18 años. Si se detectan datos de un menor, se eliminan de inmediato y la cuenta es cancelada.
10. Actualizaciones y Contacto
Esta Declaración puede actualizarse con publicación en la Plataforma. Para consultas: [email protected] o chat en vivo 24/7 disponible en www.jugabet.com.
Datos de Actividad: Apuestas Deportivas, Casino y Slots
Cuando el usuario participa en apuestas deportivas sobre fútbol venezolano e internacional, béisbol (LVBP y Grandes Ligas), baloncesto, tenis, boxeo y otros deportes, o accede al casino en vivo y los slots de Pragmatic Play, Evolution Gaming, Red Tiger Gaming, Betsoft, Ezugi y Play'n Go, JugaBet registra los datos de actividad asociados: juego o mercado seleccionado, importe apostado, resultado de la partida o apuesta, duración de la sesión y saldo resultante.
Esta información es necesaria para gestionar la cuenta, cumplir con las obligaciones AML de la CGA y garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas de juego responsable – especialmente los límites de depósito y los límites de tiempo de sesión, que se aplican de forma automática gracias a los datos de actividad registrados.
Privacidad, Saldo USD y Conversión de Divisas
El modelo de saldo interno en USD de JugaBet implica que la Plataforma registra la tasa de conversión aplicada en cada depósito (bolívares a USD) y en cada retiro en bolívares (USD a bolívares).
Esta información es financiera y confidencial: solo es accesible al usuario titular de la cuenta y al personal autorizado de JugaBet que gestione las operaciones financieras. No se comparte con terceros excepto cuando la normativa AML de la CGA lo exija expresamente.
Los métodos de pago disponibles para Venezuela incluyen: Pago Móvil interbancario (BDV, Banesco, Mercantil, BBVA Provincial, Bancamiga, BNC), USDT vía Binance Pay (red TRC-20) y transferencia bancaria en bolívares.
Google Analytics y Análisis Estadístico de Audiencias
JugaBet utiliza Google Analytics para el análisis estadístico del comportamiento de los usuarios en la Plataforma. Google Analytics recopila datos de navegación – páginas visitadas, tiempo de permanencia, eventos de interacción – de forma anónima o seudonimizada.
Estos datos se utilizan exclusivamente para identificar áreas de mejora en la experiencia del usuario y en el rendimiento técnico de la Plataforma. No permiten la identificación directa del usuario. El usuario puede excluirse del seguimiento de Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación disponible en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Derechos: Procedimiento de Ejercicio
Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición, el usuario debe presentar una solicitud motivada al soporte de JugaBet a través del chat en vivo 24/7 disponible en www.jugabet.com o del correo [email protected]. La solicitud debe incluir:
Nombre de usuario registrado en la Plataforma.
El derecho concreto que desea ejercer.
Una descripción clara de la solicitud.
Cuando sea necesario para verificar la identidad del solicitante, una copia del documento de identidad.
JugaBet responderá en el plazo más breve posible y confirmará la recepción de la solicitud.
Seguridad: Encriptación y Separación de Fondos
JugaBet aplica encriptación SSL/TLS en todas las comunicaciones entre el navegador del usuario y los servidores de la Plataforma. Los fondos de los usuarios se mantienen en cuentas bancarias separadas de los fondos operativos de JugaBet, garantizando que el saldo del usuario no se vea afectado por la situación financiera del operador.
Los datos de pago sensibles – como los datos de cuentas bancarias y wallets crypto – son procesados directamente por los proveedores de pago especializados y no son almacenados en los servidores de JugaBet más allá de lo estrictamente necesario para la gestión de la transacción.